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羽绒服褪色 消费者获赔偿
【信息來源:【信息时间:2019-06-24  阅读次数: 】【字號 】【我要打印】【關閉

基本案情2018年11月4日,某縣工商局12315申訴舉報中心接到劉女士投訴,稱其于2018年11月3日在縣城羽絨服專賣店800元購買男士羽線服一件,拿回家後發現衣服後背上有一片有些褪色,遂到店裏要求退換,到店發現同款羽絨服只剩1件。于是,商家給劉女士開了一張代金券,稱之後到店裏購物可抵扣現金,退款只退代金券。劉女士認爲,店裏牆上挂著醒目的“本店購買羽線服七天無理由退換”的海報,商家退款只退代金券不履行承諾義務,于是拔打12315熱線尋求幫助。接到投訴後,12315中心執法人員立即對此投訴展開調查。

處理依據和結果12315工作人員經過調查了解後,向商家指出:依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定:經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經調解,服裝店願意雙倍退還消費者購物款1600元。

案件評析該案例中,商家退款只退代金券属于不履行约定、承诺的行为,并涉嫌存在强制消费行为消費者有理由拒絕並依法維權。