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終生免費維修的承諾在忽悠誰
【信息來源:【信息时间:2019-07-22  阅读次数: 】【字號 】【我要打印】【關閉

基本案情消費者在某鞋業量販購買一款涼鞋價格169元,商家承諾終身免費維修。但涼鞋出現問題時,商家卻不履行維修承諾,消費者遂投訴至某日本三级12315指揮中心。

處理依據和結果經工商執法人員調查:消費者購買的皮質涼鞋鞋底有問題,已超出了皮鞋的三包期,但商家在其購鞋時承諾終身免費維修,在糾紛發生時卻不能履行約定、承諾,違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條:經營者和消費者有約定的應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律法規的規定。經調解,商家免費爲程先生維修涼鞋。

案件評析本案的焦點在于商家的“三包”承諾與“三包”規定沖突時如何履行的問題。消費者購買商品,即與經營者形成了合同關系。按照《合同法》的規定“當事人應當按照約定全面履行自己的義務。”。《消法》第十六條也規定“經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律法規的規定。”。本案中,經營者在銷售商品時,承諾對該商品予以“終身免費維修”,應當視爲合同中對相關事項的約定,且該約定不得違背法律、法規的規定經營者應當全面履行承諾。