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購物抽獎貓膩多
【信息來源:【信息时间:2019-10-11  阅读次数: 】【字號 】【我要打印】【關閉

 基本案情劉女士投訴稱其在某商場購物,服務員說拿購物小票可以參加抽獎活動,讓消費者抽獎,劉女士打開兌獎卡,發現中了一等獎2600元。在服務員的誘導下,劉女士花3000元購買了標價爲5600元的玉手镯。事後經懂行情的親戚辯認,明顯感覺物無所值,爲商家涉嫌欺詐並且有不正當有獎銷售行爲。在與商家協商退貨未果後,劉女士投訴至轄區工商部門請求調解糾紛,維護自己的合法權益。

處理依據和結果轄區工商局工作人員經調查核實該商家從事工藝品、飾品的經營活動,爲了增加銷售額,獲取更多利益,以抽獎的形式讓消費者中獎,再讓消費者加價購買本是殘次品的玉飾品,並向消費者宣稱是緬甸翡翠。在工作人員的調解下,經銷商退還消費者購物款3000元。區工商局依法對當事人以抽獎的形式銷售以假充真商品的行爲進行了立案查處。

案件評析該案系“訴轉案”,工作人員接到投訴後,第一時間到被投訴人的經營場所進行調査了解,發現投訴人反映的情況基本屬實後,及時組織雙方進行消費調解,並作爲違法線索進行調査處理,對有違法行爲的商家起到了警示教育作用,同時通過執法部門的行政處罰,及時制止了違法行爲,避免更多消費者的合法權益受到侵害,維護了廣大消費者的合法權益。