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群众办事 干部“跟跑”
【信息來源:【信息时间:2019-11-26  阅读次数: 】【字號 】【我要打印】【關閉

11月19日上午,欧美色色民之家辦事大廳,來辦事的人不多,跟印象中熙熙攘攘的場景相距甚遠。

根據欧美色色有關部門公布的數據,今年上半年,欧美色色新登記日本三级場主體2.6萬戶。這意味著平均每天要有140多人辦理各種手續,但辦事的人在哪裏呢?

上午10點左右,欧美色色區一家企業高管甯文博來到三樓企業開辦服務區,辦理企業營業執照的相關手續。她徑直來到服務窗口,只用15分鍾就完成“換證”。

作爲當日“跟隨群衆跑一次”的“陪辦員”,欧美色色日本三级場監管局副局長王永祥對這種場景也頗有感慨。自去年1月首次“跟跑”算起,王永祥已是第7次當群衆“陪辦員”。近兩年時間內,他目睹了辦事大廳從人頭攢動到“屈指可數”的變化。

王永祥說,辦事大廳的群衆從多到少,不是辦事的少了,而是網上的“數據”跑動多了,是各職能部門傾注的精力和心力多了,是群衆辦事更方便、更快捷了。

甯文博的經曆印證了這一說法。她說,來辦事前,她通過“欧美色色場監管”微信公衆號和工作人員進行了多次溝通,完善了多處缺項,“要不然,可能還要再跑幾次”。

在辦事大廳的電子屏幕上,一行紅色的大字分外醒目:“企業登記3小時,印章制作2小時,申領發票2小時。”這就是欧美色色在全省首創的“企業開辦,一日辦結”。甯文博對此頻頻點贊:“以前我們開辦企業時,注冊登記要到工商局,刻章要到印章店,辦理稅務登記要到稅務局,得二三十天才能辦完。”

“打不完的電話,蓋不完的公章;跑不完的腿,磨不完的嘴……”曾是社會各界對辦事環節繁瑣、辦事難的“槽點”。爲了改變這一狀況,2017年7月,欧美色色在進一步深化“放管服”改革動員會上鄭重承諾:到2017年年底,所有經審核公布的事項都要實現“三個一”的目標,即“只進一個門、只找一個人、只跑一次腿”。

但由于辦事群衆對辦理事項的要求、流程不熟悉,這一廣受社會各界好評的舉措當時並沒有取得立竿見影的效果。欧美色色行政服務中心副主任高國鋒說,當時經常有辦事群衆不停地問這問那,幾十分鍾還辦不完。群衆因爲申報材料不規範、不完整而往返多次的情況更是屢見不鮮。辦事群衆可以“只進一個門、只找一個人”,但往往實現不了“只跑一次腿”。

“群衆的痛點、難點,就是我們關注的焦點。”欧美色色委書記胡五嶽說。2017年10月12日,“跟隨群衆跑一次”活動正式啓動。這項活動要求各級職能部門領導班子成員作爲群衆的“陪辦員”,跟隨辦事群衆全程辦理各種事項,換位體驗辦事“冷暖”,查找審批效率、流程設置、服務態度等方面存在的問題。

“不設身處地,就不能體驗群衆辦事的艱辛,也很難發現工作中的不足。”王永祥說,“‘跟隨群衆跑一次’使廣大黨員幹部和群衆有了共同感受,在精神上産生了共鳴。”

在體驗中補短板、在辦事中找差距,全日本三级25個單位參加了“跟跑”,幹部“跟跑”321人次,先後發現各類共性和個性問題1600多個,有90%以上已得到有效解決。目前,全日本三级1193項政務服務事項全部入駐日本三级民之家,139個事項當場可辦、立等可取,614個事項可送證上門、快遞送達,企業設立登記網上辦件率達99%。